FAQ‌ ‌INQUILINO‌

1. Quais documentos necessários para realização da análise de crédito na CredPago?

    Nós solicitamos dados básicos como: nome completo, data de nascimento, CPF, endereço de e-mail e telefone. Para imóveis comerciais é solicitado que os inquilinos cadastrados apresentem o comprovante de residência.

2. Quais as formas de pagamentos que a CredPago utiliza?

      A forma de pagamento é por cartão de crédito. Porém, caso o cliente não queira comprometer o limite do seu cartão é possível realizar o pagamento através de boleto bancário, do valor total da fiança, ou seja, não será possível o parcelamento da mesma. O boleto é gerado com vencimento para 1 dia útil. Apesar do pagamento via boleto ser possível o cliente preciso cadastrar seu cartão de crédito e a CredPago fará uma cobrança mensal de R$1,00 ao mês em 12x.

3. O inquilino precisa ter quanto de limite disponível no cartão de crédito?

        Sim, é necessário que você tenha o valor da fiança completa (% do plano x12) + Taxa Setup. 

4. Quando é solicitado a fatura do inquilino?

     A CredPago irá solicitar a fatura do cartão do cliente, nos casos em que o CPF não passar pela análise instantânea, seja por conter alguma pendência neste CPF ou talvez, nesta análise não trouxe nenhum tipo de movimentação relevante em seu cadastro, se tornando necessária a apresentação da fatura do cartão contendo 4x do valor locatício de limite (este limite não precisará estar disponível).

5. Caso o inquilino seja reprovado na análise instantânea ainda é possível a aprovação?

    Sim, quando acontece a reprovação do CPF pela análise instantânea, temos um setor que avaliará as pendências do CPF, para tentar uma possível aprovação, podendo nestes casos pedir documentos adicionais.

6. Como é feita a cobrança no cartão de crédito do inquilino?

      A cobrança no cartão de crédito do cliente é feita como uma compra parcelada, no caso, o valor da fiança anual é utilizada do limite e parcelada em 12x no cartão (% do plano x12 é o cálculo da sua fiança).

7. Quais são as taxas que o inquilino paga para a CredPago? Quanto elas custam?

       A CredPago pensa no melhor para os seus clientes, e por isso possui as menores taxas do mercado. Para o serviço de fiança locatícia cobramos duas taxas, são elas: 

      Taxa Setup: taxa referente a utilização do sistema. Cobrada uma única vez durante a contratação. Ela tem o valor máximo de R$ 120,00 (cento e vinte reais) e pode ser parcelada em até 3X no cartão de crédito. 

      Taxa de serviço: taxa referente ao serviço de fiança locatícia. Possui dois tipos, sendo, Smart 10% o valor informado e Fit 8% o valor informado. O cálculo do valor é realizado em cima do valor anual. Veja o exemplo abaixo: 

Fit

Aluguel mensal + taxas (valor informado): R$ 1.000,00

Total de aluguel em 12 meses (anual): R$ 12.000,00

Taxa de 8% do valor de R$ 12.000,00 = R$ 960,00

Smart

Aluguel mensal + taxas (valor informado): R$ 1.000,00

Total de aluguel em 12 meses (anual): R$ 12.000,00

Taxa de 10% do valor de R$ 12.000,00 = R$ 1.200,00

8. O que é a Taxa de validação do cartão?

     A taxa de validação serve para atestar a validade do cartão de crédito informado. Ela é cobrada somente quando possui mais de uma pessoa no contrato de locação, ou quando solicitado pagamento das taxas no boleto à vista. A taxa de validação é cobrada no valor de R$ 1 real mensal.

9. É necessário que o inquilino assine o contrato com a CredPago?

      O termo da CredPago é enviado ao inquilino por e-mail, será necessário que o mesmo concorde com o termo para prosseguir com o pagamento das taxas.

10. Como ocorre a renovação dos serviços CredPago?

      A renovação dos serviços CredPago é realizada de forma automática, portanto, caso o inquilino se mantenha no imóvel dentro dos 12 meses, o contrato fica passível de renovação. Caso o cartão do cliente cadastrado não confirme a transação, nós entramos em contato com o inquilino para solicitar nova forma de pagamento através do cartão de crédito ou pagamento por boleto. Os valores de renovação são baseados na tabela IGPM calculada sobre os últimos 12 meses, caso não haja atualização de valores a imobiliária deve comunicar a CredPago com antecedência. 

11. Qual a cobertura feita pela CredPago em relação a garantia?

    Somos uma garantia locatícia onerosa, facilitamos a contratação e poderemos ser acionados em caso de inadimplência para ajudar nosso inquilino em casos de necessidade de assumir alguns custos.  A CredPago garante para a imobiliária o pagamento de aluguéis e custos de saída, caso seja necessário, e estes valores serão negociados entre CredPago e inquilino depois encontrando sempre a melhor saída para nossos clientes.

12. Caso o inquilino atrasar o aluguel como é feita a negociação? 

   Após o atraso do aluguel a imobiliária acionará a CredPago, assumindo o valor de pagamento com a imobiliária e posteriormente realizaremos a negociação desse valor com o inquilino. 

13. Vou mudar de imóvel, como faço para continuar usando os serviços da CredPago?

     Caso haja alteração do imóvel, o inquilino deve informar essa mudança para a imobiliária que deverá solici-tar nova análise para a CredPago e a rescisão do contrato vigente (atual imóvel). 

14. Como faço para solicitar o cancelamento dos serviços CredPago?

     A CredPago está sempre em busca de facilitar os processos que envolvem a locação de um imóvel, desde a contratação ao fim de um contrato. Você deve informar a imobiliária que deseja deixar o imóvel (solicitar a rescisão do contrato de locação) e a imobiliária solicitará a rescisão dos serviços CredPago através da nossa plataforma.

15. Após cancelar com a imobiliária, como ocorre o estorno das parcelas no cartão de crédito do inquilino?

     Você deve solicitar o cancelamento junto à imobiliária, que deverá nos informar o mesmo pela plataforma, feito isso a CredPago verificará a documentação de cancelamento anexada, e realizará, se for o caso, o estorno das parcelas não vencidas, ou seja, estorno dos meses em que você não esteve no imóvel, e não nos é devido. Este estorno, pela CredPago, ocorre de uma única vez, com o valor cheio do período restante do contrato. O estorno gerado pela CredPago pode ser devolvido ao cliente de 1 a 12 parcelas de acordo com a operadora do cartão, normalmente a operadora gera um débito e um crédito na fatura até a finalização do parcelamento contratado.

16. Já solicitei o estorno, mas continua aparecendo cobranças da CredPago, como resolver? 

     A CredPago realiza o estorno dos valores não vencidos de forma integral e de uma única vez. No entanto o reembolso irá aparecer na fatura do seu cartão de crédito obedecendo às regras da sua operadora (visa, master, elo, etc.). Desta forma, você irá perceber na sua fatura débitos e créditos referente aos valores devidos à CredPago até o final do período, que normalmente é de 12 meses. Ou seja, a CredPago repassa o valor integral para a operadora do cartão de crédito, porém a mesma é responsável pela devolução dos valores aos clientes conforme regras próprias de reembolso. Não concordamos com este repasse parcelado e estamos em busca de uma melhor solução junto às operadoras de crédito. 

Gostou de aprender com as informações do post e quer conhecer as nossas soluções? Então, não perca mais tempo e entre em contato com a CredPago!

Fique a vontade para entrar em contato pelo nosso 0800 001 6002 ou via WhatsApp (41) 99748-7391